Kirjat

Pilkun paikka Kielioppia kaikille. Karisto 2011.

Positiivisella ja hauskalla otteella kirjoitettu kieliopas auttaa kaikkia, jotka eivät erota subjektia ja objektia toisistaan mutta joutuvat käyttämään kieltä päivittäin. Kirja kertaa useimmin tarvittavia suomen kielen sääntöjä, ja sen ohjeiden avulla onnistuvat kaikki kirjoittajat.

Kariston kirjakauppaan

Kirja-arvostelut:

Mikko: Kirjavinkit-blogi

Tekstiä ruudulla. Kirjoitamme verkkoon. Infor 2009.

Tekstiä ruudulla on opas verkkokirjoittamiseen ja sähköpostiviestintään. Teos on käytännönläheinen käsikirja työelämän tarpeisiin, ja se keskittyy konkreettisiin vinkkeihin ja toimintaohjeisiin. Kirjan aihepiirejä ovat muun muassa verkkotekstien eri lajit, tiedottaminen, myynti sähköpostitse, reklamaation hallinta, blogit, tietoturva sekä selkeä teksti.

Kirja on tarkoitettu työelämän kiireiseen käyttöön: siinä on runsaasti esimerkkejä, vinkkilistoja, havainnollistavia taulukoita ja ripaus huumoriakin.

Huom! Kansi on ruma, mutta sisältö on hyvä. Jos lähetät minulle osoitteesi, postitan sinulle hyllypaperia, jolla voit päällystää kirjan.

Kirjan voit ostaa Inforin verkkokaupasta.

Linkit arvosteluihin:

• Verkkomarkkinoija Jarkko Viitakankaan arvostelu
• Rahasta-blogin arvostelu
• Digimarkkinoija Janne Kaupin arvostelu
• Juha Haatajan arvostelu
• Kirjavinkkien Mikon arvostelu

Tee itsestäsi brändi. Asiantuntijaviestintä livenä ja verkossa. WSOYpro 2011.

Haluatko erottua alasi harmaasta massasta? Tahdotko oppia napakoittamaan viestisi, hiomaan esityksesi ja myymään ajatuksesi? Osaatko jo kiteyttää, konkretisoida ja kärjistää?

Tätä kaikkea viestinnän kehittämistä kutsutaan asiantuntijan brändäämiseksi. Tee itsestäsi brändi on tarkoitettu kaikille niille, jotka tahtovat erottua muista oman alan osaajista. Jos haluat huippuasiantuntijaksi, kansanedustajaksi tai vaikka järjestövaikuttajaksi, tämä kirja on oikea hankinta.

Kun sinulla on substanssi, tästä kirjasta löydät sille oikean esillepanon.

Kirjan voit ostaa WSOYpron kirjakaupasta.

Arvosteluja:

• Viestinnän opettajan Tiina Airaksisen arvostelu
• Juha Haatajan Valopolku-blogi
• Yhteistyökumppanini Aucorin blogi Aucoraattori
• Lauri Järvilehdon Ajattelun ammattilainen

Sano se someksi. Kirjoitamme sosiaaliseen mediaan. Infor 2010.

Mitä hyötyä yritykselle tai yrittäjälle on sosiaalisesta mediasta? Kannattaako olla Twitterissä? Millainen Facebook-päivitys on kiinnostava? Kuinka blogi rakennetaan? Voiko sosiaalinen media olla tiedotus- ja keskustelukanavan lisäksi markkinointi- tai asiakaspalvelukanava?

Viestintä on muuttunut ristiriitaisin tavoin. Se on kehittynyt yksilökeskeisestä yhteisölliseksi ja kuitenkin organisatorisesta henkilökohtaiseksi. Se on tullut yksisuuntaisesta vuorovaikutteiseksi, ja silti pitkästä lyhyeksi. Se on muuttunut myös monimutkaisesta selkeäksi ja toisaalta yksinkertaisesta monimuotoiseksi.

Tämä kirja on suunniteltu sosiaalisen median neitsyille ja vasta-alkajille. Se auttaa yksilöitä ja organisaatioita hahmottamaan uuden tavan kirjoittaa. Opas on ensisijaisesti rakennettu työelämän tarpeisiin, mutta yksityiskirjoittajakin saa siitä vinkkejä omaan viestintäänsä.

Kirjan pääpaino on blogeissa, sillä niiden tekstit ovat vapaampia ja pidempiä kuin muualla sosiaalisessa mediassa. Blogiin kannattaa panostaa myös siksi, että hakukoneet arvostavat blogeja enemmän kuin perinteisiä kotisivuja tai mikrobloggauspalveluita.

Kirjan voit ostaa Inforin verkkokaupasta.

Arvostelut:

• Nora Exlibriksen arvostelu
• Juha Haatajan Valopolku-blogi

Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa. Infor 2011.

Kuinka asiakasta palvellaan sosiaalisessa mediassa? Millainen on myyvä meili? Mitkä ovat tyypillisimmät mokat tekstiviesteissä yrityksiltä asiakkaille? Miten chat toimii asiakkaan kanssa?

Kuka vastaa? on kirja uudesta sähköisestä asiakaspalvelusta. Tässä teoksessa Katleena Kortesuo ja Liisa-Maria Patjas pilkkovat ja pinoavat nykyasiakaspalvelun kanavat selkeiksi kokonaisuuksiksi. Kirja on suunnattu erityisesti asiakaspalvelun johdolle ja esimiehille, mutta myös asiakaspalvelijat saavat siitä oivalluksia.

Jokaiseen teemaan ja kanavaan on kolme näkökulmaa:
1) Ylätason mahdollisuudet ja uskomukset
2) Strategiatason tavoitteet
3) Käytännön tason keinot ja toteutustavat.

Kuka vastaa? painottuu viestintään, mutta siinä sivutaan myös joitain teknisiä ratkaisuja. Kirjan kaupanpäällisinä tulee asiantuntija-artikkeleita eri yrityksistä, jotka ovat sähköisen asiakaspalvelun edelläkävijöitä.

Inforin kirjakauppaan

Avaa tästä. Käytännön käsikirja kouluttajalle. Infor 2010.

Miksi hyvä kouluttaja välttää datatykkiä?
Miksi hyvä kouluttaja ei koskaan saa päästää suustaan seuraavia sammakoita:

"Sanokaa vaan, jos haluatte taukoja."

"Tässä on pari ylimääräistä diaa, mutta mennään seuraavaksi sivulle 24."

Miksi hyvä kouluttaja ei silti välttämättä suunnittele koulutuspäiviään?

Näihin ja moniin muihin kysymyksiin saat vastauksen tästä kirjasta.

Avaa tästä on kirja kaikille, joiden työnkuvaan kuuluu kouluttamista tai esitysten pitämistä: esimiehille, asiantuntijoille, johtoryhmän jäsenille ja perehdyttäjille. Avaa tästä on konkreettinen opas työelämän erilaisiin koulutustilanteisiin.

Kirjan voit ostaa Inforin verkkokaupasta.

Linkit arvosteluihin:

• Kouluttaja Reetta Kosken arvostelu
• Henry ry:n Martti Helsilän haastattelu (pdf)
• Digimediayrittäjä-kirjailija Janne Jääskeläisen arvostelu
• Kirjaplaneetan arvostelu

Saatko blogistasi mainetta, mammonaa vai mahavaivoja? Jos haluat kahta ensin mainittua, lue tämä kirja.

Blogimarkkinointi on käytännön opas ammattimaiseen bloggaamiseen. Kirja kertoo, kuinka blogi tukee bisnestäsi ja miten blogilla voi tienata rahaa tai muita lisäetuja. Kaikki tämä onnistuu tietenkin blogin lukijan ehdoilla: kirja auttaa rakentamaan kiinnostavan blogin, joka perustuu laadukkaaseen sisältöön.

Osta kirja Talentumin verkkokaupasta.

Arvostelut:

Janne Ansaharju: Sisältömarkkinointi-blogi
Lassi Eronen: Kirjaplaneetta-blogi
Tiina Airaksinen: Tekstityöläisen taivas -blogi
Juha S.: Ei tule kauppoja -blogi

Liian monet yritykset väittävät olevansa asiakaskeskeisiä, vaikka teot puuttuvat. Yrityksissä ajatellaan edelleen, että asiakkaat ovat olemassa yrityksiä varten eikä päinvastoin. Asiakaskokemus ja sen johtaminen lähtevät ajatuksesta siirtää asiakkaat aidosti yrityksen toiminnan keskiöön ja luoda heille merkityksellisiä kokemuksia. Kun yritys maksimoi asiakkaille tuottamansa arvon, se maksimoi myös oman tuottonsa.

Tämä kirja on poikkileikkaus asiakaskokemuksen johtamisesta. Se sisältää väittämiä, faktoja, mielipiteitä ja konkreettisia esimerkkejä edelläkävijäyritysten tavoista. Näkemyksiään asiakaskokemuksesta valottavat kokeneet suomalaiset yritysmaailman vaikuttajat Ikeasta, TeliaSonerasta, Tapiolasta, Viking Linesta, Alkosta, Management Eventsista, Bob Helsingistä, TDC:stä ja Finnairista. Kirjassa on esimerkkejä myös kansainvälisistä yrityksistä, kuten Amazon, O2, Zappos, American Express ja Walmart.

Osta kirja Talentumin verkkokaupasta.

Kirjan esilukijoiden kommentit

"Oletko johtaja? Kuvitteletko tajuavasi jotain asiakkaittesi tuntemuksista? Lue tämä kirja. Huomaat olevasi tukevasti ulapalla. Jos ottaisit vakavasti edes puolet näiden sivujen opeista, pian palkkatilisi kävisi ahtaaksi." Jari Parantainen, tuotteistaja, gurumarkkinoija, Ediste Oy

"Kirja herättää huomaamaan, ettei asiakaskokemus ole monellakaan yrityksellä systemaattisesti johdettu, aidon kiinnostuksen kohteena saati edes tiedostettu. Helppolukuinen, kansantajuinen esitys. Kirjoittajat eivät sorru turhaan terminrakenteluun vaan esittävät sopivan kriittisesti, että on monta tapaa rakentaa, vahvistaa tai pilata asiakaskokemus." Mika Raulas, partneri ja konsultti ICMI Oy ja IPSS Oy, tutkija ja opettaja Hanken ja Aalto-yliopisto

"Innostaako vai lannistaako kokemus? Hermoja kutkuttavaa tosiasiaa asiakaskokemuksesta niin pomoille kuin taviksille." Lisa Sounio, brändi- ja design-asiantuntija

Kirjan arvostelut:

• Merja Heinosen Lupa palvella -blogi
• Janne Ansaharjun Sisältömarkkinointi